En M y M Importaciones nos comprometemos a brindarte productos en excelentes condiciones y acompañarte antes y después de tu compra. Queremos que disfrutes tu máquina y puedas desarrollar tus proyectos con confianza.
Si necesitás realizar un cambio, solicitar una devolución o informarnos sobre algún inconveniente con tu producto, te contamos cómo proceder.
¿En qué situaciones podés solicitar un cambio o una devolución?
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con el motivo del reclamo, las características del producto y la normativa vigente.
-
Fallas de funcionamiento: si detectás un inconveniente técnico, comunicate con nuestro equipo para que podamos evaluar el caso y orientarte sobre los pasos a seguir.
-
Cambios o devoluciones: si necesitás cambiar o devolver un producto por otro motivo, contactanos para conocer las condiciones y el procedimiento aplicable a tu compra.
-
Daños o inconvenientes con el envío: si recibís el producto con daños visibles o detectás algún problema relacionado con la entrega, te recomendamos informarnos lo antes posible.
Los daños ocasionados por un uso inadecuado, golpes, intervenciones no autorizadas o falta de mantenimiento deberán analizarse según las circunstancias de cada caso. Estas situaciones no se consideran automáticamente fallas de fabricación.
¿Cómo iniciar una solicitud?
💬 1. Contactanos
Escribinos por WhatsApp e indicá tu número de pedido o factura, el modelo del producto y el motivo de tu solicitud.
📋 2. Contanos qué sucedió
Si se trata de una falla o un daño, describí el inconveniente y, si es posible, adjuntá fotografías o un video que nos permita comprender mejor la situación.
🔧 3. Evaluamos el caso
Nuestro equipo te indicará cómo continuar y si es necesaria una revisión técnica del producto.
📦 4. Coordinamos la solución
Según corresponda, te informaremos cómo realizar el envío o la entrega del producto y cuáles son los pasos para resolver tu solicitud.
¿Qué necesitás para gestionar el trámite?
Para agilizar el proceso, te pedimos que tengas disponible:
-
La factura o el comprobante de compra.
-
El producto y sus accesorios correspondientes.
-
Los manuales, elementos incluidos y embalaje original.
Plazos y condiciones
-
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 15 días desde la compra, sujeto a los plazos y derechos establecidos por la normativa vigente.
-
El producto deberá presentarse con sus accesorios y elementos correspondientes. Su estado y las condiciones de devolución se evaluarán según el motivo del reclamo y la legislación aplicable.
¿Necesitás ayuda?
Escribinos por WhatsApp. Realizamos ventas online y podés coordinar una visita a nuestro showroom con turno previo.
Tu experiencia y tranquilidad también forman parte de nuestro servicio.